FOIRE AUX QUESTIONS

 

RÉSERVER EN LIGNE

Faut-il réserver pour venir au musée ?

La réservation est fortement conseillée pour le parcours historique du musée, les places étant limitées.

Adultes, enfants, bébés, tout le monde est concerné.

La réservation concerne les billets payants mais aussi les tarifs réduits et les gratuités.

MON BILLET

Puis-je réserver par téléphone ?

Il n’est pas possible de réserver un billet d’entrée individuelle par téléphone. Le service des publics se tient néanmoins à disposition des visiteurs pour le renseigner sur le déroulé de la visite.

Pour la réservation des groupes, il est nécessaire de contacter le service des publics (téléphone ou mail)

Informations pratiques et contacts.

 

Combien de temps est valable mon billet d'entrée au musée ?

Le billet du parcours historique est valable uniquement à la date et à l’horaire réservé. En tant que billet jumelé, il donne accès une fois au musée d’art et d’histoire - Hôtel Beurnier-Rossel, dans un délai de 30 jours (selon ouverture).

Le billet propre au musée d’art et d’histoire - Hôtel Beurnier-Rossel est valable à la date et sur le créneau réservé.

Mon billet acheté en ligne est-il coupe-file ?

Oui, le billet du parcours-historique permet d’accéder directement au contrôle d’accès.

Les places étant fortement limitées, le billet en ligne garantit surtout une disponibilité à la date et à l’horaire réservés. Il n’exclut cependant pas la présentation d’un justificatif (motif de réduction ou de gratuité).

 

LA RÉSERVATION

Comment réserver en ligne ?

Pour réserver sur notre billetterie en ligne, vous devez créer un compte avant de passer votre commande ou au moment de valider votre commande. Pour cela, vous devez posséder une adresse électronique valide.

Commandez ensuite l’événement souhaité, en choisissant votre tarif, la date et l’horaire. Vérifiez votre commande avant de procéder au paiement pour les billets payants.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation d'inscription, de commande, de paiement ou le mail contenant mes billets ?

Si vous pensez avoir réalisé votre inscription ou votre commande et que vous ne recevez pas le mail de confirmation d’inscription, de commande, de paiement ou le mail contenant vos billets, pensez à regarder dans votre boîte de réception des SPAM (messages indésirables) de votre messagerie.

 

LA PRÉSENTATION DU BILLET

Dois-je imprimer mes billets ?

Le billet peut être aussi bien présenté sur smartphone qu’en format imprimé.

Dans ce cas, les billets peuvent être imprimés en noir et blanc ou en couleur.

Une bonne qualité de l'impression est nécessaire pour que les informations écrites sur le billet, ainsi que le code-barre soient bien lisibles. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles sont susceptibles d’être refusés.

Comment imprimer mes billets ?

Une confirmation d'achat de vos billets ainsi que vos billets vous sont envoyés par mail. Vos billets sont également accessibles à tout moment dans votre compte client. Pour accéder à vos billets, connectez-vous. Sachez que certaines transactions peuvent parfois prendre plusieurs minutes avant d'être prises en compte.

Il y a plusieurs possibilités pour imprimer ses billets :

• À la suite de la réservation, cliquer sur le bouton « billets » ;

• Imprimer la pièce jointe envoyée avec le mail « mes billets » ;

• Ou imprimer les billets en se connectant sur son compte client puis dans l’onglet « mes commandes » et en cliquant sur « billets ».